Белое солнце пустыни

Когда внезапно и без объяснения причин прекращает с вами общение — перестает отвечать на звонки и сообщения, — это ранит.

Такое поведение называют гостингом, от английского ghost — призрак. Обычно люди поступают так, чтобы сэкономить психологические силы и избавить себя от необходимости выяснять отношения и объясняться.

Чаще всего к гостингу прибегают романтические партнеры. Но он может случаться в любых видах отношений — например, в дружеских или рабочих. Читатели Тинькофф Журнала рассказали о случаях, когда им довелось столкнуться с гостингом.

Со стороны друзей

Через годы поняла причину. Болтала с коллегой на кухне, и у нее все пищал телефон. Я спросила, кто это. Коллега ответила, что это подруга и что она достала — настаивает на встрече. Я поинтересовалась, в чем дело. Коллега: Я вышла замуж, мне совершенно не хочется свое свободное время тратить на подругу, с которой я не построю жизнь. Я уточнила: У тебя времени нет? Муж запрещает? Коллега сказала: Нет, ты не понимаешь — мне не хочется. Совершенно не интересно. Я изумилась: Вообще не хочется? Коллега ответила: Да, мне вообще перестало быть интересным общаться с подругами. Смешно вспоминать, как я раньше часами болтала по телефону и ездила через весь город посидеть с подругой в кафе. Сейчас мне это не нужно.

И я вспомнила, что моя подруга как раз в тот период, когда на меня забивала, встретила парня.

Сам так себя не веду, могу легко и искренне сказать правду в лицо, когда хочу прекратить общение. А меня однажды загостил бывший друг. Он был студентом, потом устроился работать банковским клерком. Мы лет семь дружили, вместе катались по трассе, ходили друг к другу в гости и даже вместе ремонтировали машину.

Но однажды он прибился к полубандитам-бизнесменам, которые взяли его на не совсем законную работу — финансовые махинации с , — и он через пару месяцев резко перестал со мной общаться. Одновременно с этим купил себе черный джип, бросил любящую его, хозяйственную, добрую и веселую жену и сошелся с типичной светской львицей с силиконовыми губами, отрастил живот и стал косить под типичного криминального авторитета. Всех своих бывших друзей обозвал неудачниками и дебилами. Это мне позже передали общие знакомые. Спустя пару лет новоиспеченная пассия отжала у него квартирку, а его позже посадили вместе с его хозяевами 🙂

В один прекрасный день я осознала, что мое общение с подругой — по крайней мере, я таковой ее считала — инициируется исключительно мной. Подумала: я сама не буду звонить и писать. И перестала. В итоге она через полгода выпала, потому что уезжала в командировку и некому было выгуливать собаку. Дружили мы с 13 лет довольно тесно. А разрыв произошел, когда она замуж вышла, уже ближе к 30.

Динамика отношений: как меняется дружба после замужества

Мне этого не понять никогда. После замужества ты становишься радикально другим человеком, все прошлые интересы побоку? С мужем ее мы хорошо ладили, он нормальный парень был и совсем не ограничивал подругу в общении. Я со своей стороны тоже не претендовала на круглосуточную связь. Вот такой гостинг, только неясно, кто из нас жертва.

Изменения в дружбе

Другая моя подруга — с пятого класса. Благополучно вышла замуж, родила, развелась уже даже. Сыну девять лет, я его крестная. Отлично дружим.

Ту, что бросила меня, продолжаю считать взрослой умной женщиной. Через лет она вдруг написала и попросила прощения. Я простила, но уже перегорела, мы не общаемся. Кстати, я несколько лет переживала разрыв. Для меня друзья очень важны. Это было болезненно.

Ролевые изменения

Читал статью одного парня. Он написал, что по поводу дружбы все узнал, когда перестал звонить первым. Выяснилось, что до него никому никакого дела нет. Он был рад, так как чистил круг общения в том числе.

Я эксперимент делал. Телефон просто замолчал. Никто не звонил, кроме одного человека — давнишнего друга.

Поведение после замужества

Мой папа сказал замечательную фразу застольные друзья про ряд знакомых, с которыми прекратил общение. Как раз по этой причине. Я стал перебирать у себя в голове и тоже перестал. Потому что мне есть с кем отлично провести время и без посещения баров. Позже такие друзья отвалились сами по себе. Отличительной чертой было то, что после того, как звали выпить и я отказывался, не было ни разу вопроса: Как дела, случилось? Человек просто писал следующим.

А с женщинами после свадеб подобное поведение — обычное дело. Очень часто такое встречал. Одна из причин — нежелание жены, чтобы муж в момент случайно узнал от подруг о прошлых ее похождениях или приключениях. разные.

Сложные отношения

Была в моей жизни подруга, которая постоянно обесценивала мои материнские чувства к сыну: Че ты так паришься? Да у тебя просто послеродовая депрессия! Тебе нужно сходить потусить, побухать и забыть, что у тебя маленький ребенок, и все будет ок.

Однажды капризов ребенка не успела на встречу, которую назначили с ней, чтобы передать друг другу новогодние подарки. Позвонила, хотела перенести. Встреча была назначена мною со словами: Не выходи, пока я тебе не позвоню. В итоге она пришла на встречу и еще наорала на меня, что я опаздываю. Я заблокировала все ее контакты, так как это была последняя капля. Объяснять тоже ничего не стала.

Заключение

Иногда в нашей жизни бывают люди, которых просто необходимо заблокировать, чтобы сохранить свое психическое здоровье. Часто эти люди страдают токсичным позитивом, хоть я и терпеть не могу этот термин. В общем, я за то, чтобы блокировать всех, кто доставляет нам долговременный психологический дискомфорт. Потому как попытка объяснить таким людям, что не так, снова переводит стрелки на вас, и начинается: Расслабься, ты не так делаешь, ты преувеличиваешь, ты слишком негативно мыслишь, надо просто отпустить ситуацию.

Описание случаев Ghosting: Почему люди пропадают на свете и как с этим бороться

Однажды вот так бросила замечательный форум, где была модератором, где у меня было много виртуальных друзей, в реале встречались. В один год я перенесла три тяжелые потери и не могла о них рассказывать, потому что, когда начинала говорить, сразу горе обрушивалось на меня с новой силой.

Понимаю, что нанесла обиду. Про такую причину гостинга здесь не писали. Наверное, там тоже списали на мое замужество.

Со стороны знакомых

Грешила в юности, каюсь. Проявлялось это не в романтических отношениях, а в, но тогда я, естественно, не знала таких терминов. Обычно вела себя таким образом, чтобы избавиться от навязчивого человека. Стараюсь быть вежливым собеседником в личной переписке и поддерживать диалог, но некоторые воспринимают вежливость как заинтересованность в общении и пытаются выйти на более близкий уровень. Если я была к такому не готова, то начинала гаситься.

Мне не хватало смелости, чтобы заявить о дискомфорте, но также я боялась, что мои объяснения не будут поняты, человек продолжит наседать и мне придется обозначать свою позицию уже более грубо, чего очень не хотелось.

Было так от друга и одного знакомого. Пришла к выводу, что они просто использовали меня в своих целях, а когда я перестала быть им полезна, прекратили общение. С одной стороны, мне было дико больно, с другой — жаль их. Не от здоровой психики это происходит.

Было с моей стороны такое поведение. В магазине одежды спросила совета у девушки из соседней кабинки. Разговорились — близкая по духу и интересная девушка оказалась, обменялись телефонами. И тут началось странное: она писала каждый день, начиная с утреннего доброе утро и заканчивая пожеланием сладких снов. Меня просили прислать селфи, рассказать где я, узнать, место для нее в компании, где я работала. Прекратила общение — просто перестала отвечать. Сказать человеку, что он навязчив и пугает своим вниманием, у меня духу не хватило.

Со стороны руководителей и коллег

Самый странный гостинг, с которым я сталкивалась, — это уход коллег из компании без прощания. Было много случаев, когда работаешь с, и не неделю. И если не дружишь, то точно хорошо общаешься. И вот он вдруг испаряется. Ни прощального тортика, ни рассылки на офис, ни устного объявления — ничего. Только после вопроса коллег узнаешь, что потерявшийся коллега уволился — или его уволили. Резко собрал все вещи с рабочего места и ушел.

Мозгами понимаю: всякое бывает, не имею я права судить. И понимаю, что говорить про увольнение неприятно, да и прощания многие не любят. Но я каждый раз чувства испытывала неприятные и сильные. До сих пор не разобралась, почему так болезненно реагирую.

Опыт Исчезновения из разных сфер жизни

Ушел из одного места. Со всеми попрощался. В разъездах в тот день были двое коллег, с которыми в одном кабинете просидели три года. С женщиной так вообще в метре друг от друга. Общались абсолютно нормально, я в моментах помогал, личного характера в том числе. Даже думал собраться потом, отметить мой уход узким кругом. Но в связи с абсолютной тишиной с той стороны я, естественно, не стал никого собирать.

Перед пандемией устроилась на новую работу, успела проработать буквально неделю, и всех отправили на самоизоляцию, сказали работать удаленно. Трудовой договор на тот момент я не подписала — вообще его увидела при увольнении. Помню, как писала начальнику с просьбой дать задания, направляла частями выполненные задачки, начатые до пандемии, а в ответ тишина. Может быть, пару раз ответил вроде посмотрю, и все. Было очень тревожно и страшно. Пришлось обратиться к психологу, потому что сама я уже не справлялась.

Потом, когда коллега написала, что мы выходим с самоизоляции, я еще две недели не получала никаких писем от руководителя, никаких реакций. Мне приходилось просить коллег дать мне работу, чтобы не сидеть просто так. Хорошо, что я там проработала очень недолго.

Столкновение с Исчезновениями в работе

Сейчас даже в работе столкнулась: просто не отвечают несколько человек. Все думала, что не так себя веду.

Столкновение с Исчезновениями в личной жизни

Со стороны романтических партнеров

С моей стороны подобного не было. Не так воспитан, не люблю неясности и еще больше не люблю делать так, чтобы мое поведение могло обидеть, особенно малознакомого человека. А по отношению ко мне такое было, и не раз.

Например, со стороны девушек в моменты знакомств. Особенно запомнился случай, когда я познакомился с красивой и интересной девушкой перед самым моим отпуском. Встретиться не успевали. Она, узнав, куда еду, заказала сувениров, я все с энтузиазмом искал, покупал. Приехал, написал, а она отморозилась по обоим имеющимся тогда каналам связи: сайту знакомств и электронной почте.

А очень давно познакомился в компании на дне рождения друга с девушкой. После торжества потерялись. Через десять лет нашлись благодаря Одноклассникам. Для понимания: дня не проходило за эти годы, чтобы я о ней не думал. Мило пообщались, встретились и продолжили общение в режиме онлайн и офлайн. Моему счастью не было предела, но мы оба были занятыми, и встречаться получалось урывками. В связи с этим я предложил на приближающиеся сдвинутые праздничные дни вместе поехать в один европейский город, в котором она не была, чтобы подольше побыть вместе, да и понять, друг другу и как быть дальше, а то можно было годами так, как мы, встречаться.

Поездка, по моему мнению, прошла очень интересно и здорово, в том числе потому, что я знал город отлично и мог по нему экскурсии водить. Еще в поездке договорились, что она в ближайшие выходные приедет ко мне. Либо в квартиру, либо в загородный дом, так как мои родители планировали уехать в отпуск. Но на мои звонки и смс девушка отвечать перестала.

Через несколько недель сама возобновила общение, предлагала встретиться, подтверждая, что повела себя как свинья. Но теперь уже отказался я. Вежливо. Это не гордыня, нет. Просто нам уже на тот момент было довольно много лет, совсем взрослые, и я убежден, что все можно объяснить. Если не глаза в глаза, то можно написать. И уж тем более считаю, что женщина гораздо раньше мужчин понимает перспективу общения и точно не должна ехать с тем, с кем ей на самом деле не хочется.

Мне было очень неприятно, потому что я абсолютно серьезно рассматривал ее как будущую жену, да и просто не думают каждый день в течение десяти лет о незначительном для себя человеке.

Со стороны должников

Интересно, а как назвать ситуацию, когда некогда хороший знакомый занимает у вас энную сумму и затем пропадает со всех радаров? Гостинг монетизированный?

Или когда человек, прежде находившийся с вами в одной социальной нише, на одном уровне доходов и благ, улучшает — не важно, каким способом, — свое положение, поднимается и забивает потом на прежний круг общения? Типа уже не по статусу. Гостинг развившегося?

Был лучший друг. Дружили к тому моменту 15 лет. Вместе провели юность в одном замечательном месте, где очень много общались на совершенно разные темы и в целом очень много проводили времени. Человек мне был роднее всех братьев, вместе взятых. Был вхож в дом. В мое отсутствие мог спокойно приехать на дачу к моим родителям, с ними пообедать, пообщаться, что и делал несколько раз.

Спустя годы он стал серьезным руководителем и в один момент с командой управленцев уволился из крупной компании. Его должны были взять в другую команду на очень крутой проект, но за период, пока решался этот вопрос, он не работал. При этом ни на йоту не уменьшил потребности и постоянно просил в долг.

Через полтора года он устроился на новое место, спустя несколько месяцев дела пошли очень хорошо. Я ему напомнил про долг, так как занял он серьезную для меня сумму. Естественно, не требовал, а просто сказал, пусть частями спокойно отдает, но первую получить уже вскорости: впереди был летний отпуск. Доходы у нас были несопоставимы. Друг сказал, мол, конечно, вот приеду — и сразу к тебе. Он работал на проекте в другой стране. После этого телефонного разговора друг исчез.

Через несколько месяцев я позвонил ему на мобильный в той стране. На номер, который он мне дал. Отвратительно то, что он дал трубу своей тогдашней подруге, которая с московским акцентом на русском языке мне сказала, что таких там нет. Позже узнал, что друг назанимал серьезные суммы у всех из нашей компании и со всеми прекратил общаться.

Тяжело переживаете расставание с близким человеком? Узнайте мнение психолога о том, что вас волнует, и станьте героем следующего материала

Белое солнце пустыни

Материал из Викицитатника

«Бе́лое со́лнце пусты́ни» — советский кинофильм, истерн 1969 года режиссёра Владимира Мотыля.

Сухов: Ты как здесь оказался? Саид: Стреляли.

Семён: У Абдуллы было одиннадцать жён, куда еще двоих подевал? Погоди, вот придёт Абдулла, он тебе вырвет язык. Ну чего молчишь? Сухов: Язык берегу. Семён: Тебя как, сразу прикончить, или желаешь помучиться? Сухов: Лучше, конечно, помучиться.

Сухов: Здоро́во, отцы! (увидев ящик динамита) Прощения просим. Где взяли? Старик: Давно здесь сидим.

Сухов: Пулемёт дашь? Верещагин: Абдуллу ждешь? Сухов: Жду.

Верещагин: Вот что, Сухов. Была у меня таможня — были контрабандисты. Сейчас таможни нет — контрабандистов нет. В общем, у меня с Абдуллой мир. Мне ведь всё едино, — что белые, что красные, что Абдулла, что ты. Вот ежели бы я с тобой пошёл, тогда другое дело. Сухов: Ну, в чём же дело? Пошли. Петруха: Пшли?.. Верещагин: Пойдём.

Верещагин: Вот что, ребята. Пулемёт я вам не дам. Сухов: Понимаем.

Саид: Обманут тебя. Они сядут на баркас, ты отпустишь Абдуллу, они вернутся. Сухов: Это вряд ли.

Саид: А теперь уходи, скорее. Одному нельзя оставаться. Сухов: Не могу. Абдулла убьёт женщин. Саид: Абдулла убьёт тебя. Это его жёны. Прощай. Сухов: Я рассчитывал на тебя. Саид: Если меня убьют, кто отомстит Джавдету? Сухов: Я рассчитывал на тебя, Саид.

Сухов: (из нефтяного резервуара) Эй, Абдулла! Ты еще в чадре или переоделся мужчиной? Абдулла! У тебя ласковые жёны! Мне хорошо с ними! Абдулла: Я дарю тебе их! Когда я подожгу нефть, тебе будет хорошо. Совсем хорошо!

Верещагин: Давненько тебя не видел, Абдулла. Абдулла: Давно. Верещагин: Ты всё кочуешь, стреляешь? Абдулла: Старый стал, ленивый. А помнишь, какой я был? Верещагин: Были времена. А что это люди твои, никак, запалить что хотят? Абдулла: Да вот забрался один приятель и не выходит. Верещагин: Фёдор! Петруха с тобой? Сухов: (из нефтяного резервуара) Убили Петруху, Павел Артемьич. Зарезал Абдулла. Верещагина: Паша! Абдулла: Иди, иди! Хорошая жена, хороший дом — что еще надо человеку, чтобы встретить старость?!

Верещагин: Слышь, Абдулла! Не много ли товару взял? И всё, поди, без пошлины? Абдулла: Так нет никого в таможне! Кому платить, неизвестно! Хочешь, мы заплатим золотом? Верещагин: Ты меня знаешь, Абдулла, я мзду не беру. Мне за державу обидно. Абдулла: Аристарх, договорись с таможней.

Каждый менеджер по продажам сталкивается с возражениями. Самые частые из них: «Дорого», «Я подумаю», «Мне неинтересно». Чтобы не теряться в таких ситуациях и не завершать сразу диалог при первом «нет» потенциального клиента, мы собрали частые возражения и примеры, как их можно закрыть.

Почему необходимо работать с возражениями клиентов

Работа с возражениями — комплекс мер, которые предпринимает продавец, чтобы убедить клиента приобрести товар или услугу. По статистике, 60% клиентов говорят «нет» 4 раза, прежде чем согласиться с условиями сделки (Invesp).

В большинстве случае покупатель не готов сразу приобрести дорогой товар или услугу. Менеджеру необходимо закрыть все возражения клиента, с которыми тот может столкнуться. Например, если клиент говорит, что для него это слишком дорого, задача продавца — показать, что заявленная цена обоснована, и привести соответствующие аргументы.

При работе с возражениями сотрудник решает несколько задач:

Этапы работы с возражениями

Клиент не готов к такой сумме, потому что плохо разбирается в продукте и не понимает его ценности, привык покупать дешевле или уже пользовался подобным продуктом/услугой.

Если есть возможность подобрать товар по предпочтительной цене, уточните, на какую сумму рассчитывает покупатель.

– Подскажите, в пределах какой суммы рассматриваете товар? Постараюсь подобрать наиболее подходящий вариант.

Поясните, почему цена на ваш товар именно такая, объяснив его отличия от конкурентов.

– Дело в том, что в стоимость, помимо самого ноутбука, входит гарантия на два года, пакет антивирусной защиты на год и др. приятные бонусы.

Предложите альтернативные варианты оплаты товара, где можно разделить сумму на части.

– Я понимаю. Мы можем предложить вам беспроцентную рассрочку на 12 месяцев. С ней вы сможете платить 2 000 рублей в месяц, что получается очень выгодно. Вы также получите все бонусы. Как вам предложение?

В нашем понимании для бизнеса нет определений «дорого» или «дешево», есть определения «окупается» или «не окупается». Поэтому мы обязательно исходим из бизнес-задач клиента и всегда подбираем оптимальное решение. При этом, мы понимаем, что у наших клиентов есть конкуренты, которые близки к ним по ценам/продукту, а значит для своих пользователей и партнеров выводим на первое место клиентский сервис в общении с их покупателями. Например, в качестве решения, мы предлагаем исключение потерь обращений, а также возможность онлайн-мониторинга и помощи операторам с обращениями в режиме реального времени с помощью супервизора, ведь это живые деньги; для посменных операторов есть возможность приобретения 1 лицензии, так как с одного оплаченного аккаунта могут работать несколько сотрудников. Мы также гарантируем высокую отказоустойчивость и подкрепляем это нашим 12-летним опытом работы с лидерами рынка в 14 сферах деятельности.

Максим Онкин, коммерческий директор LiveTex

Мне надо подумать

Очень часто покупатели сначала анализируют все варианты на рынке, а потом принимают решение. Такое возражение часто бывает у людей, которые с трудом принимают любые решения. Им нужно больше времени, чтобы посоветоваться, заручиться поддержкой и взвесить все за и против.

В таком случае вы можете немного подтолкнуть человека к покупке временными рамками акции.

– Как вам предложение? Акция действует еще 4 дня, потом телевизор будет стоить на 45% больше. К сожалению, не могу сказать, будет ли еще повторение акции в будущем.

Или можно еще раз рассказать о преимуществах товара, чтобы у человека полностью ушли сомнения.

– Все ли вам понятно? Я могу еще рассказать подробнее о характеристиках, о чем вы хотели бы узнать?

– Что именно вас смущает? Я могу рассказать подробнее.

Мне ничего не подошло

В данном случае может быть несколько возражений: слишком высокая цена, поэтому не подходит, нет необходимого товара (фирма не та, характеристики не подходят и т.д.), еще не готов к покупке и хочет ознакомиться с другими вариантами на рынке.

Менеджер может уточнить, что именно не понравилось клиенту.

– Я вас понимаю. Скажите, что именно вам не понравилось? Можем подобрать альтернативный вариант.

– Вас интересуют какие-то определенные характеристики? Могу помочь с выбором того, что вам нужно.

"Во всех случаях мы даем клиентам и партнерам возможность воспользоваться полным функционалом нашего сервиса в течение 14 дней бесплатного пробного периода. Пользователь может сам подключить все каналы коммуникаций, в том числе чат-ботов, настроить внешний вид чата на сайте, добавить сценарии вовлечения и удержания пользователей, настроить маршрутизацию, попробовать функционал инструментов управления, таких как онлайн-мониторинг, супервизор, а также собрать внутри всю аналитику по каналам, операторам, времени, оформив ее в удобные для себя отчеты.

Помимо этого, мы помогаем в настройке всей системы. Дополнительно проводим обучение на уровне администратора и операторов по эффективному использованию системы."

Умение менеджеров грамотно обрабатывать обращения поможет увеличить продажи, а также снизить процент отказов. Чтобы коммуникация с клиентом прошла успешно, и он решился на покупку, менеджеру необходимо закрыть все возражения клиента. Для этого стоит больше слушать клиента и задавать наводящие вопросы, чтобы найти причину отказа, а после — подобрать аргументы, которые подтолкнут пользователя к покупке.

Чат-платформа LiveTex помогает компаниям любого масштаба выстраивать коммуникации с клиентами. Обратитесь к нашим менеджерам, они ответят на все вопросы и подберут подходящее решение для вашего бизнеса, а также предложат 14 дней бесплатного доступа ко всем возможностям сервиса.

За последние 10 лет средняя продолжительность концентрации человека сократилась с 12 секунд до восьми. Автор американского Forbes и карьерный коуч Мелоди Вайлдинг подробно объясняет, как нужно строить свою речь, чтобы донести максимум информации за минимальное время и продвинуть свою идею

Клиенты часто спрашивают у меня: «Как научиться говорить кратко и емко?». Это неудивительно, потому что сейчас умение говорить кратко как никогда важно.

С учетом этих фактов совершенно неудивительно, что, согласно исследованиям, хорошие навыки коммуникации в два раза важнее хороших менеджерских навыков. Дело в том, что в нашу эпоху перенасыщения информацией право на ошибку ограничено. И действительно, 86% сотрудников компаний объясняют проблемы на рабочем месте нехваткой качественной коммуникации.

Люди теряют терпение, когда они слишком долго пытаются понять, что вы говорите. Пространные рассуждения могут показаться признаком нерешительности и лишить вас как лидера доверия и уважения.

Умение говорить кратко, несомненно, является ключевым элементом образа менеджера и помогает демонстрировать уверенность, но именно с этим у чувствительных достигаторов часто бывают сложности.

Почему чувствительным достигаторам сложно говорить кратко

Вы слишком много объясняете

Возможно, вам кажется, что подробно излагаете суть дела, но на самом деле вы просто теряете внимание слушателя. Вместо того, чтобы донести свою идею, вы размываете ее излишними объяснениями. Многие чувствительные достигаторы бессознательно компенсируют собственную неуверенность долгими рассуждениями особенно на встречах или в ситуациях, где они испытывают страх.

Вы думаете, что все похожи на вас

Возможно, вы любите тщательно прорабатывать информацию, но вы в меньшинстве (всего 15-20% населения обладают высокой чувствительностью). Поверьте, я вас понимаю. Я активно поглощаю информацию, а значит, мне нужно собрать много данных, прежде чем я приму решение. Однако другие люди, особенно топ-менеджеры, мыслят иначе. Они легко теряются в потоке информации и предпочли бы, чтобы вы говорили кратко и по делу.

Вы пытаетесь быть кем-то, кем вы не являетесь

Клиенты говорят мне, что им «надо быть более харизматичными», чтобы излучать уверенность. Нет, не надо. Если вы попытаетесь быть кем-то, кем вы не являетесь, окружающие это почувствуют. Вы не просто покажетесь неискренним, но еще и вымотаете себя. Лучше найти способ говорить кратко и так, чтобы ваша манера соответствовала вашему типу личности и стилю.

Способов общаться яснее и эффективнее

Без подготовки вам не удастся высказаться кратко. Перед любой важной встречей уделите пять минут изучению повестки дня и других предоставленных материалов. Сделайте записи для себя, соберитесь с мыслями и выделите те пункты, по которым вы хотите высказаться.

Если вам предстоит выступать, то стоит дополнительно продумать темы для обсуждения и составить список возможных возражений и вопросов. Я учу клиентов готовить несколько «часто задаваемых вопросов» про запас, на случай, если после их выступления наступит молчание.

2. Подготовьте раздаточные материалы

Если вы хотите поделиться большим объемом информации, вам стоит подумать о раздаточных материалах. Это тексты, в которых представлена основная информация по теме выступления. Таким образом вы можете ознакомить аудиторию с необходимым контекстом, а само выступление сделать более кратким. Раздаточными материалами могут быть отчеты, слайды или детальная аналитика.

3. Закончите предложение: «Если вы вынесете из этого обсуждения одну идею, я хочу, чтобы вы запомнили ______»

Если бы вы были вынуждены свести вашу основную идею к одному предложению, что бы это было? Используйте его как тему электронного письма, можете даже повторить эту фразу дословно в своей речи, чтобы убедиться, что вы выдвигаете на первый план и привлекаете внимание аудитории к самому главному выводу — тому, который слушатели должны запомнить.

4. Используйте структуру ПППП (PREP)

Если вам приходится импровизировать, то говорить твердо и последовательно поможет структура ПППП. Вот как это работает: кратко изложите свою позицию (point), обоснуйте ее причину (reason), предоставьте подтверждение (evidence) и завершите, повторив свою позицию (point). Например:

5. Используйте фразы-мостики и фразы-маркеры, чтобы выделить и систематизировать свои идеи

Маркировать и наводить мосты — это две PR-тактики, которые вы можете использовать в конференц-зале. Поставить маркер-флажок — это то же самое, что прикрепить флаг к земле или помахать им в воздухе, как бы говоря: «Обратите внимание — это важно!» Тогда как мостик помогает вам перейти от одной идеи к другой. Такие мостики особенно удобны, когда вы хотите сменить тему или направить обсуждение в другом направлении.

6. Знайте свою аудиторию

Подумайте, какие поводы для тревоги и возражения являются ключевыми для людей, с которыми вы общаетесь. Что волнует их больше всего? Какую проблему они пытаются решить? Самое главное: что они получают для себя, когда слушают вас? Как то, чем вы с ними поделитесь, поможет им сэкономить время или упростить их работу? Сформулируйте свою речь, учитывая то, как она влияет на вашу аудиторию.

Часто умение говорить кратко сводится к тому, чтобы не говорить ничего вообще! Сначала вам нужно научиться слушать. В частности, задавайте много открытых вопросов вроде таких:

8. Редактируйте свои письма

Хорошее базовое правило: письма должны быть не длиннее пяти строк. Если ваше письмо длиннее, сократите его или позвоните по телефону.

Убедитесь, что ваше письмо можно быстро просмотреть. Это значит, что абзацы и предложения должны быть краткими. Используйте маркированные списки и нумерацию, чтобы текст стал легче для восприятия.

Осторожные фразы вроде «Я просто хотел уточнить» или «Может быть, у вас найдется минутка для разговора?» сводят на нет эффект от ваших слов.

Перевод Натальи Балабанцевой.

Писательница Ольга Примаченко в своих книгах умеет говорить о важном, выбирая нужную интонацию. С одной стороны, ее слова обнимают и дают необходимую поддержку, чтобы разобраться с чувствами и мыслями. С другой — подсказывают, как совершить маленькие шаги вперед, даже если до этого было желание замереть и не двигаться.

Ее дебют «К себе нежно» стал супербестселлером, а книга об отношениях «С тобой я дома» закрепила успех. Новинка автора — «Все закончится, а ты нет» — утешает в темные времена и помогает справиться с переменами, выбивающими почву из-под ног. К ее выходу мы собрали теплые цитаты из книг Ольги Примаченко на разные темы: эмоции, переживания, отношения с телом и любовь.

О чувствах

Чувства — они ведь всегда про «сейчас», а не про характер. Если вы злитесь, это ничего не говорит о том, какой вы человек, но может многое рассказать о происходящем. Возможно, нарушаются ваши границы. Или обесценивается то, что вам дорого. Или вы настолько долго не отдыхали, что тело переключилось в режим боевой готовности и теперь реагирует командой «Враг!» даже на малейшее движение тени ветки. «К себе нежно»

Только вам решать, как проживать свои чувства — с какой интенсивностью и какими способами (при условии, что они не приносят вреда окружающим). Никто не может советовать вам «забить и расслабиться», если единственное, чем он вложился в вашу поддержку, — это своим дурацким советом. «К себе нежно»

Стихи, картины, фотографии, тексты, лучшие разговоры — все рождается из состояния «когда прет» и по телу бегут мурашечки. Если при мысли о чем-то вы ощущаете, как внутри разливается свет и рождаются интерес и любопытство, это точно знак, что вам сюда. «К себе нежно»

Просите о помощи, не продумывая заранее чужую реакцию на нее — что человек скажет, как отнесется, что о вас подумает, чего попросит взамен. По сути, нужно просто озвучить словами просьбу и услышать ответ. «К себе нежно»

Кризис наступает тогда, когда набирается критическая масса тихого, не проговариваемого вслух недовольства и камушков в ботинке становится так много, что вы уже просто не можете всунуть в него ногу. И тогда небольшое решаемое «что-то не нравится» очень быстро превращается в «ненавижу категорически все». «К себе нежно»

О любви и отношениях

Я верю, что искать нужно не «свою вторую половинку», а человека, с которым вы совпадаете картинками Дома — представлениями о том, ради чего нужны серьезные, длительные отношения, чем вы готовы в них вкладываться и чем хотите, чтобы вкладывался партнер. «С тобой я дома»

Гадать, а навсегда ли ваши отношения, — это как, въехав в новую квартиру, все время думать: не затопят ли вас соседи? Не бросят ли чужие дети спичку на балкон? Не будут ли гадить на окно птицы? И можно так от всего этого перенервничать, что когда какая-нибудь ворона действительно испачкает подоконник, вы сядете посреди кухни, расплачетесь и с горечью выдохнете: «Я так и знала!» «С тобой я дома»

Хорошо, если рядом есть человек, на которого можно положиться, но еще лучше — иметь опыт стояния на своих двоих, ремесло, которое может вас прокормить, и несколько сотен баксов в носке под кроватью на всякий случай. «К себе нежно»

Пока вы не научитесь быть искренними в том, кто вы и чем не являетесь, пока не начнете ценить и беречь свою непохожесть, вам будет сложно и другому человеку разрешить быть любым, вместо того чтобы стремиться его переделать. «К себе нежно»

О своем и чужом

Один из самых больших вызовов современного мира — оставаться собой там, где звучит иное мнение, и при этом не чувствовать себя виноватым за то, что не ввязываешься в войну за свою правду, не вступаешь в конфликт, не бьешься насмерть за идею. «К себе нежно»

Вы не должны ни перед кем оправдываться за то, что вы делаете, что думаете или что находите привлекательным (и что — нет). Если вы не причиняете никому вреда и действуете в рамках закона, ваш выбор и предпочтения никого не касаются. «К себе нежно»

Цените приятные слова о своей работе от других. Не отмахивайтесь от них, как от случайных. Ведь как часто бывает: мы пропускаем мимо ушей сто положительных отзывов и концентрируемся на одном разгромном, будто только он имеет вес, а остальные — ложь и лесть. Это не так. «К себе нежно»

Не бывает неправильных домов — бывают дома, куда гости приходят со своим уставом и непрошеными советами. «К себе нежно»

Не бойтесь менять взгляды на жизнь, если они больше не отражают того, кто вы. Идеи служат времени, в которое они появились. Винтаж необычайно красив по случаям, но как повседневная одежда — непрактичен. «К себе нежно»

О теле и диетах

Недовольство телом похоже на жрущую огромное количество оперативной памяти программу, которая работает в фоновом режиме, но мешает другим. Именно поэтому важно не пытаться себе внушить, что вы себя любите и принимаете, если в действительности это не так, а честно себе признаться: «Слушай, мне кажется, у нас проблемы. Давай разберемся, пока они не стали больше, чем мы?» «К себе нежно»

Избавляйтесь от вещей, которые вам не подходят по размеру. Это вредная практика: хранить в шкафу образы прошлой себя. Тем самым вы как будто не разрешаете себе быть той, кто вы сейчас, обесцениваете свое настоящее. Вещи это всего лишь вещи, даже самые красивые и дорогие. Они создавались, чтобы работать, а не висеть на плечиках, а вы — чтобы праздновать жизнь, а не ждать, пока станете для нее достаточно худой. «К себе нежно»

Не разрешайте другим навязывать вам свою волю. Не доедайте все на тарелке, если не хотите. Не ведитесь на уговоры выпить, чтобы «поддержать компанию». Не угощайтесь «ну хоть кусочком» фирменного хозяйского торта, если не любите сладкое. Идите спать раньше, чем все, и не обращайте внимания на шутки про «детское время». Не стесняйтесь спросить, нет ли в приготовленных для вас блюдах продуктов, которые вы не едите или на которые у вас аллергия. Не разрешайте обсуждать и тем более осуждать ваши привычки в питании — сколько вы едите, что, как часто и почему. Это только ваше дело и ваша зона ответственности. «К себе нежно»

О неудачах и потерях

Горевать — не значит надеть траур, бесконечно рыдать и не выходить из комнаты. Горевать — значит разрешить себе признать потерю. Сколько времени это займет, предсказать невозможно. Но если запрещать себе переживать, то точно больше, чем могло бы. «К себе нежно»

Можно старательно возделывать свои идеи, выращивать в «парнике», оберегать от ветра, но что-то когда-то обязательно пойдет не так и обнажит уязвимость ваших усилий, если не сведет их на нет. Однако это никогда, никогда, никогда не повод, чтобы не пытаться. «К себе нежно»

Встретиться с чужим «не хочу» и не разрушиться от этого — непросто. Но это совершенно точно то, чему следует учиться, чтобы мир не складывался пополам всякий раз, когда вы встречаете сопротивление. «К себе нежно»

***

На книги Ольги Примаченко действует скидка 20% по промокоду ЖУРНАЛ.